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CHPF
Technicien assistant utilisateur
Systèmes d'information et TIC - Chargé d'assistance et de support utilisateurs
Néant
1246
Filière technique
Technicien
Le technicien assistant utilisateurs apporte un support et une assistance de 1er niveau aux utilisateurs dans la résolution des problèmes quotidiens liés à leur usage du système d'information (SI) (problèmes matériels et logiciels liés aux outils informatiques, accès aux applications, etc.). Il gère en toute sécurité les matériels et logiciels mis à leur disposition.Il est chargé de la gestion des identités et des habilitations des utilisateurs (création de profils ou d'éléments d'identification et d'authentification, gestion des droits d'accès, etc.)
Temps complet
* En tant que technicien dans l'assistance informatique aux utilisateurs - Préparer, installer et gérer le parc matériel lié au SI (postes de travail informatique, imprimante, photocopieur, scanner, poste téléphonique, etc.) ainsi que les outils logiciels mis à disposition des utilisateurs (client de messagerie, outil bureautique, navigateur web, application métier, etc.), qu'il maintient en conditions opérationnelles en toute sécurité ;- Gérer les appels (hot line informatique) ;- Gérer le support et l'assistance technique de 1er niveau aux utilisateurs concernant leurs logiciels métiers (installation, mise à jour et dépannage. Ex : Logiciel de Gestion de Laboratoire, Logiciel de stockage et de diffusion de l'imagerie médicale (PACS), Logiciel de reconnaissance vocale, etc.), de leurs identités (profils) et leurs accès (habilitations dans les logiciels)) ;- Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et au suivi des procédures qualité afférentes à l'activité (création, mise à jour, application et enregistrement de leur usage).* En tant que technicien informatique - Gérer les dépannages liés à l'AS400 et aux systèmes déployés par la DSN ;- Participer à la gestion de niveau 1 des outils de communication (messagerie, portail intranet, etc.) ;- Gérer la sécurité physique et logique des équipements matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs (hors serveurs) (accès contrôlés, Firewall, anti malware de poste) ;
01-Polynésie française, 01-Iles du Vent, Tahiti (987), PIRAE
Niveau 4 Baccalauréat
Informatique – Assistance utilisateur
I – Compétences techniques :- Connaissance du secteur d'activité de la santé, des missions de l'établissement, des besoins et des contraintes des directions métiers ;- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'établissement - gestion des droits médicaux et de la confidentialité médicale ;- Connaissance des applications métier du secteur hospitalier (Oncobaze, etc.) ;- Connaissance de la plateforme AS400 ;- Connaissance des bonnes pratiques dans son domaine d'activité ;- Référentiel de bonnes pratiques (démarche ITIL - Information Technology Infrastructure Library -, appliquée au développement) ;- Progiciels métiers (environnement technique) et technologies d'informatique hospitalière déployés ;- Actualisation régulière de ses compétences : veille technologique due à l'évolutivité du secteur ;II - Aptitudes professionnelles :- Faire preuve de conscience professionnelle : forte motivation pour l'informatique et pour l'apprentissage de nouveaux langages et méthodes de développement ;- Savoir faire preuve de polyvalence ;- Détenir une rigueur méthodologique et organisationnelle, avoir le sens du temps et des priorités ;- Maîtriser les techniques de communication permettant d'échanger efficacement avec les utilisateurs ;- Savoir adapter sa pédagogie aux différents interlocuteurs ;- Etre apte à travailler en équipe ; avoir l'esprit d'équipe ;- Savoir faire preuve d'intégrité éthique et respecter la déontologie ;
Expérience confirmée sur un poste équivalent, de préférence en milieu hospitalier en tant que technicien informatique.
01/08/2024
